هذا التخصص مخصص لمندوبي المبيعات، يتألف من أربع مساقات بدءا من بديهات البيع إلى حد إتقان المبيعات وتنفيذ استراتيجيات متقدمة.
إعداد: عمر علي
الوصف
هذا التخصص مخصص لمندوبي المبيعات في جميع مراحل حياتهم المهنية، سواء كانوا قد بدأوا مؤخرا في مجال المبيعات أو يديرون حاليا أقسام المبيعات. يتألف هذا التخصص من أربع مساقات تغطي كافة جوانب عمليات البيع، بدءًا من المفاهيم الأساسية حتى الإتقان المتقدم للمبيعات وتنفيذ استراتيجيات متطورة.
في مسار “البيع بذكاء”، سيتم استعراض الفكرة الرئيسية حول دور مندوب المبيعات، مهامه، وكيفية تحقيق النجاح في هذا المجال. سيتم التركيز أيضا على السمات الشخصية الضرورية مثل الحفاظ على المظهر المحترف واللائق، بالإضافة إلى اعتماد أفكار ومفاهيم تحتاج إلى جهد إضافي لاكتسابها، كالقاعدة البلاتينية في التعامل.
في مسار “خدمة العملاء”، سنقدم تعريفا لمفهوم خدمة العملاء ومهاراتها الأساسية، مع التركيز على تأثير الاهتمام بالعملاء وكيف يمكن لممثلي خدمة العملاء بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال استراتيجيات محددة.
في مسار “التنقيب عن العملاء”، سنستكشف كيف يمكن لممثلي خدمة العملاء تطوير العقلية الصحيحة للبحث عن العملاء، وكيفية جذب عملاء جدد وجلبهم للشركة من خلال العناية الفعّالة بالعملاء.
أخيرا، في مسار “رحلة العميل”، سنقوم برسم خريطة لرحلة العميل، محددين كافة تفاعلاته مع الشركة من الطلب على خدمة أو منتج محدد إلى الحصول عليه. سوف يمنح هذا التخصص، بغض النظر عن مرحلتك المهنية، منظورا جديدا حول ما يعني أن تكون مندوبا ناجحا في مجال المبيعات.
